PT Multi Terminal Indonesia

  Jl. Pulau Payung No.1 Tanjung Priok Jakarta

Sosialisasi Hasil Survei Kepuasan Tahun 2019 PT MTI/IPC Logistic

21

Okt

2019

Jakarta, 18 Oktober 2019 - Direksi PT Multi Terminal Indonesia/IPC Logistic didampingi Tim BPKP Provinsi DKI Jakarta menyosialisasikan hasil survei kepuasan pekerja, pelanggan, dan vendor tahun 2019 kepada pekerja.


Sosialisasi hasil survei tersebut dilaksanakan setelah Tim Internal PT MTI dibantu oleh Tim BPKP DKI Jakarta selaku narasumber merampungkan hasil dari tabulasi kuesioner yang telah dibagikan kepada masing-masing responden yang terdiri dari pekerja, pelanggan, dan vendor beberapa waktu sebelumnya.



Pada pelaksanaan survei tahun ini, ada sedikit perbedaan metode yang digunakan dibandingkan tahun sebelumnya. Selain menggunakan kuesioner kertas yang diisi manual oleh responden juga digunakan aplikasi survei yang bisa diakses menggunakan smartphone/by online. Selain mengisi lembar kuesioner diadakan juga tanya jawab kepada pengguna jasa.


Jika dibandingkan dengan tahun sebelumnya, hasil survei tahun 2019 ini memperlihatkan adanya peningkatan tingkat kepuasan terutama pada kepuasan pelanggan dan kepuasan vendor. Sedangkan untuk kepuasan pekerja terjadi penurunan beberapa poin.


Dalam sambutannya, Direksi menyampaikan ucapan terima kasih kepada pekerja dengan capaian skor yang dihasilkan dan sekaligus permintaan maaf karena belum sepenuhnya bisa memenuhi harapan pekerja sebagaimana tercermin dari hasil survei kepuasan pekerja. Beberpa hal yang perlu ditingkatkan akan menjadi perhatian manajemen untuk ditindaklanjut segera sehingga pada survei berikutnya hasilnya akan lebih baik lagi.


Adapun capaian skor tahun 2019 atas survei kepuasan pekerja yaitu 3,25 kategori cukup puas, kepuasan pelanggan 3,75 kategori puas dan kepuasan vendor yaitu 4,10 kategori puas


Share